Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
jsem studentkou Vysoké školy polytechnické v Jihlavě a chtěla bych Vás požádat o vyplnění dotazníku, který je zaměřen na povinné ručení od České podnikatelské pojišťovny (dále jen ČPP) a poslouží pro zpracování mé bakalářské práce.
Dotazník je zcela anonymní a jeho vyplnění Vám nezabere více jak 10 minut.
Děkuji za Váš čas a ochotu.
Odpovědi respondentů
1. Vlastníte motorové vozidlo?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 2, Ne → otázka č. 5].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
82
65,6 %
65,6 %
Ne
43
34,4 %
34,4 %
2. U které pojišťovny máte uzavřené povinné ručení?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Česká podnikatelská pojišťovna
28
34,57 %
22,4 %
Kooperativa
20
24,69 %
16 %
Česká pojišťovna
11
13,58 %
8,8 %
Allianz
7
8,64 %
5,6 %
ČSOB Pojišťovna
5
6,17 %
4 %
Pojišťovna Generali
3
3,7 %
2,4 %
slavia
2
2,47 %
1,6 %
Hasičská vzájemná pojišťovna, a.s.
1
1,23 %
0,8 %
Direct
1
1,23 %
0,8 %
Triglav
1
1,23 %
0,8 %
All Risk
1
1,23 %
0,8 %
Hasičská pojišťovna
1
1,23 %
0,8 %
3. Pokud máte uzavřeno povinné ručení u ČPP, uveďte prosím, o který produkt se jedná?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nevím
33
67,35 %
26,4 %
SPECIÁLPOV, SPECIÁL PLUS
13
26,53 %
10,4 %
SPOROPOV
3
6,12 %
2,4 %
4. Kde jste si povinné ručení sjednal/a?
Nepovinná otázka, respondent mohl zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pobočka
37
50 %
29,6 %
Pojišťovací zprostředkovatel
28
37,84 %
22,4 %
Internet
6
8,11 %
4,8 %
finanční poradce
1
1,35 %
0,8 %
při koupi v místě prodeje
1
1,35 %
0,8 %
v autosalonu
1
1,35 %
0,8 %
5. Znáte ČPP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
98
78,4 %
78,4 %
Ne
27
21,6 %
21,6 %
6. Byl/a jste někdy zákazníkem ČPP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano, již v minulosti → otázka č. 7, Ano, nyní → otázka č. 7, Ne, nikdy → otázka č. 11].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne, nikdy
90
72 %
72 %
Ano, nyní
19
15,2 %
15,2 %
Ano, již v minulosti
16
12,8 %
12,8 %
7. Proč jste si vybral/a právě ČPP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí nebo napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Výhodné ceny pojištění
20
57,14 %
16 %
Doporučení od známých
9
25,71 %
7,2 %
Reklama v časopise
2
5,71 %
1,6 %
pojišťovací poradce
1
2,86 %
0,8 %
finanční poradce
1
2,86 %
0,8 %
Reklama v televizi
1
2,86 %
0,8 %
impulzivní rozhodnutí
1
2,86 %
0,8 %
8. Využíváte doplňkových připojištění, která ČPP nabízí?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 10, Ne → otázka č. 9, Nemám uzavřeno povinné ručení u ČPP → otázka č. 11].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
16
45,71 %
12,8 %
Ano
12
34,29 %
9,6 %
Nemám uzavřeno povinné ručení u ČPP
7
20 %
5,6 %
9. Z jakého důvodu připojištění nevyužíváte?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nevím o co jde
1
6,25 %
0,8 %
neznám jejich produkty
1
6,25 %
0,8 %
nemám zatím o jiné zájem
1
6,25 %
0,8 %
a proč ano?
1
6,25 %
0,8 %
Zatím jsem jej nepotřeboval.
1
6,25 %
0,8 %
zatím jsem neměl potřebu dodatkové připojištění uzavřít
1
6,25 %
0,8 %
mám levné auto
1
6,25 %
0,8 %
finance, neinformovanost
1
6,25 %
0,8 %
nevlastním vozidlo
1
6,25 %
0,8 %
nedostatek financí, platím jen to, co je povinné
1
6,25 %
0,8 %
ostatní odpovědi
finanční situace nemám zájem o další produkty nemám zájem dobřé služby i cena nechci Nejlevnější pojistka na trhu, co se mého vozu týká
6
37,5 %
4,8 %
10. Uveďte všechna připojištění, která využíváte?
Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí (min. 1).
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Pojištění skel vozidla
12
100 %
9,6 %
Úrazové pojištění
2
16,67 %
1,6 %
Pojištění přírodních rizik
1
8,33 %
0,8 %
11. Čtete při uzavření smlouvy pojistné podmínky?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
104
83,2 %
83,2 %
Ne
21
16,8 %
16,8 %
12. Měl/a jste někdy ze strany ČPP problém s dodržením pojistných podmínek?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 13, Ne → otázka č. 14, Nejsem ani v minulosti jsem nebyl/a zákazníkem ČPP → otázka č. 14].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Nejsem ani v minulosti jsem nebyl/a zákazníkem ČPP
86
68,8 %
68,8 %
Ne
35
28 %
28 %
Ano
4
3,2 %
3,2 %
13. Pokud jste v předchozí otázce odpověděl/a Ano, uveďte prosím, v jaké situaci to bylo?
Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
nedodržení smluvních podmínek
1
25 %
0,8 %
přesněji si nevzpomínám,ale byl
1
25 %
0,8 %
nezaplacená výměna čelního skla
1
25 %
0,8 %
kj
1
25 %
0,8 %
14. Navštívil/a jste někdy pobočku ČPP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [Ano → otázka č. 15, Ne → otázka č. 20].
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne
79
63,2 %
63,2 %
Ano
46
36,8 %
36,8 %
15. Jste spokojen/a s kvalitou obsluhujících zaměstnanců na pobočkách ČPP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zcela spokojen
18
39,13 %
14,4 %
Spíše spokojen
14
30,43 %
11,2 %
Ani spokojen ani nespokojen (spokojen)
12
26,09 %
9,6 %
Spíše nespokojen
2
4,35 %
1,6 %
16. Jak hodnotíte úroveň odborných znalostí zaměstnanců ČPP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Velmi dobrá
16
34,78 %
12,8 %
Dobrá
12
26,09 %
9,6 %
Výborná
12
26,09 %
9,6 %
Dostatečná
5
10,87 %
4 %
Nedostatečná
1
2,17 %
0,8 %
17. Jak hodnotíte ochotu zaměstnanců poradit svým klientům?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Zcela vyhovující
22
47,83 %
17,6 %
Spíše vyhovující
19
41,3 %
15,2 %
Spíše nevyhovující
3
6,52 %
2,4 %
Zcela nevyhovující
2
4,35 %
1,6 %
19. Která z následujících možností vystihuje Vaši spokojenost se zaměstnanci ČPP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Neutrální dojem
18
39,13 %
14,4 %
Velmi pozitivní dojem
16
34,78 %
12,8 %
Naprostá spokojenost
11
23,91 %
8,8 %
Spíše nespokojen
1
2,17 %
0,8 %
20. Využíváte internetové služby MojeČPP?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ne, nejsem zákazníkem ČPP
90
72 %
72 %
Ne, raději si zajdu na pobočku osobně
22
17,6 %
17,6 %
Ne, nemám službu aktivovanou, ale rád bych ji využíval
9
7,2 %
7,2 %
Ano, jsem zcela spokojen
3
2,4 %
2,4 %
Ano, ale jsem nespokojen
1
0,8 %
0,8 %
21. Pohlaví
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Žena
76
60,8 %
60,8 %
Muž
49
39,2 %
39,2 %
22. Jaký je váš věk?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
18 – 25 let
74
59,2 %
59,2 %
26 – 35 let
21
16,8 %
16,8 %
36 – 45 let
14
11,2 %
11,2 %
46 – 55 let
9
7,2 %
7,2 %
56 – 65 let
7
5,6 %
5,6 %
23. Jak velká je obec či město, ve kterém žijete?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Méně než 500 obyvatel
30
24 %
24 %
35001 – 100 000 obyvatel
28
22,4 %
22,4 %
501 – 3 000 obyvatel
22
17,6 %
17,6 %
3001 – 10 000 obyvatel
17
13,6 %
13,6 %
10 001 – 35 000 obyvatel
12
9,6 %
9,6 %
více než 500 001 obyvatel
8
6,4 %
6,4 %
100 001 – 500 000 obyvatel
8
6,4 %
6,4 %
24. Vlastníte řidičské oprávnění?
Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.
Odpověď
Počet
Lokálně %
Globálně %
Akce
Ano
118
94,4 %
94,4 %
Ne
7
5,6 %
5,6 %
SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA
Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!
Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.
Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3
Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5
Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 11 otázek.
Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Nevím na otázku 3. Pokud máte uzavřeno povinné ručení u ČPP, uveďte prosím, o který produkt se jedná?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi SPECIÁLPOV, SPECIÁL PLUS na otázku 3. Pokud máte uzavřeno povinné ručení u ČPP, uveďte prosím, o který produkt se jedná?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pobočka na otázku 4. Kde jste si povinné ručení sjednal/a?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pojišťovací zprostředkovatel na otázku 4. Kde jste si povinné ručení sjednal/a?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano, nyní na otázku 6. Byl/a jste někdy zákazníkem ČPP?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 8. Využíváte doplňkových připojištění, která ČPP nabízí?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pojištění skel vozidla na otázku 10. Uveďte všechna připojištění, která využíváte?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 36 – 45 let na otázku 22. Jaký je váš věk?
1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výhodné ceny pojištění na otázku 7. Proč jste si vybral/a právě ČPP?
2. U které pojišťovny máte uzavřené povinné ručení?
odpověď Česká podnikatelská pojišťovna:
4.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano, nyní na otázku 6. Byl/a jste někdy zákazníkem ČPP?
4.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 8. Využíváte doplňkových připojištění, která ČPP nabízí?
4.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pojištění skel vozidla na otázku 10. Uveďte všechna připojištění, která využíváte?
4.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi SPECIÁLPOV, SPECIÁL PLUS na otázku 3. Pokud máte uzavřeno povinné ručení u ČPP, uveďte prosím, o který produkt se jedná?
4. Kde jste si povinné ručení sjednal/a?
odpověď Pobočka:
3.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Česká pojišťovna na otázku 2. U které pojišťovny máte uzavřené povinné ručení?
8. Využíváte doplňkových připojištění, která ČPP nabízí?
odpověď Ano:
10.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Pojištění skel vozidla na otázku 10. Uveďte všechna připojištění, která využíváte?
10. Uveďte všechna připojištění, která využíváte?
odpověď Pojištění skel vozidla:
10.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano na otázku 8. Využíváte doplňkových připojištění, která ČPP nabízí?
12. Měl/a jste někdy ze strany ČPP problém s dodržením pojistných podmínek?
odpověď Ne:
3.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ne na otázku 8. Využíváte doplňkových připojištění, která ČPP nabízí?
3.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ano, nyní na otázku 6. Byl/a jste někdy zákazníkem ČPP?
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výborná na otázku 17. Jak hodnotíte ochotu zaměstnanců poradit svým klientům?
3.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi SPECIÁLPOV, SPECIÁL PLUS na otázku 3. Pokud máte uzavřeno povinné ručení u ČPP, uveďte prosím, o který produkt se jedná?
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Naprostá spokojenost na otázku 19. Která z následujících možností vystihuje Vaši spokojenost se zaměstnanci ČPP?
3.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výhodné ceny pojištění na otázku 7. Proč jste si vybral/a právě ČPP?
14. Navštívil/a jste někdy pobočku ČPP?
odpověď Ano:
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ani spokojen ani nespokojen (spokojen) na otázku 15. Jste spokojen/a s kvalitou obsluhujících zaměstnanců na pobočkách ČPP?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše spokojen na otázku 15. Jste spokojen/a s kvalitou obsluhujících zaměstnanců na pobočkách ČPP?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zcela spokojen na otázku 15. Jste spokojen/a s kvalitou obsluhujících zaměstnanců na pobočkách ČPP?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dobrá na otázku 16. Jak hodnotíte úroveň odborných znalostí zaměstnanců ČPP?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Velmi dobrá na otázku 16. Jak hodnotíte úroveň odborných znalostí zaměstnanců ČPP?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výborná na otázku 16. Jak hodnotíte úroveň odborných znalostí zaměstnanců ČPP?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Dobrá na otázku 17. Jak hodnotíte ochotu zaměstnanců poradit svým klientům?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Velmi dobrá na otázku 17. Jak hodnotíte ochotu zaměstnanců poradit svým klientům?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výborná na otázku 17. Jak hodnotíte ochotu zaměstnanců poradit svým klientům?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Spíše vyhovující na otázku 18. Poskytli Vám zaměstnanci nabídku odpovídající Vašim požadavkům?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Zcela vyhovující na otázku 18. Poskytli Vám zaměstnanci nabídku odpovídající Vašim požadavkům?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Naprostá spokojenost na otázku 19. Která z následujících možností vystihuje Vaši spokojenost se zaměstnanci ČPP?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Neutrální dojem na otázku 19. Která z následujících možností vystihuje Vaši spokojenost se zaměstnanci ČPP?
2.7x vetší pravděpodobnost při odpovědi Velmi pozitivní dojem na otázku 19. Která z následujících možností vystihuje Vaši spokojenost se zaměstnanci ČPP?
2.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi SPECIÁLPOV, SPECIÁL PLUS na otázku 3. Pokud máte uzavřeno povinné ručení u ČPP, uveďte prosím, o který produkt se jedná?
odpověď Ne:
1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Česká pojišťovna na otázku 2. U které pojišťovny máte uzavřené povinné ručení?
15. Jste spokojen/a s kvalitou obsluhujících zaměstnanců na pobočkách ČPP?
odpověď Zcela spokojen:
6.9x vetší pravděpodobnost při odpovědi Naprostá spokojenost na otázku 19. Která z následujících možností vystihuje Vaši spokojenost se zaměstnanci ČPP?
6.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výborná na otázku 17. Jak hodnotíte ochotu zaměstnanců poradit svým klientům?
6.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výborná na otázku 16. Jak hodnotíte úroveň odborných znalostí zaměstnanců ČPP?
17. Jak hodnotíte ochotu zaměstnanců poradit svým klientům?
odpověď Výborná:
7.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výborná na otázku 16. Jak hodnotíte úroveň odborných znalostí zaměstnanců ČPP?
7.1x vetší pravděpodobnost při odpovědi Naprostá spokojenost na otázku 19. Která z následujících možností vystihuje Vaši spokojenost se zaměstnanci ČPP?
5.3x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výborná na otázku 17. Jak hodnotíte ochotu zaměstnanců poradit svým klientům?
5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Výborná na otázku 16. Jak hodnotíte úroveň odborných znalostí zaměstnanců ČPP?
5.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi Naprostá spokojenost na otázku 19. Která z následujících možností vystihuje Vaši spokojenost se zaměstnanci ČPP?
19. Která z následujících možností vystihuje Vaši spokojenost se zaměstnanci ČPP?
odpověď Neutrální dojem:
6.4x vetší pravděpodobnost při odpovědi Ani spokojen ani nespokojen (spokojen) na otázku 15. Jste spokojen/a s kvalitou obsluhujících zaměstnanců na pobočkách ČPP?
Zjišťování závislostí odpovědí
Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).
1. Vlastníte motorové vozidlo?
2. U které pojišťovny máte uzavřené povinné ručení?
3. Pokud máte uzavřeno povinné ručení u ČPP, uveďte prosím, o který produkt se jedná?
4. Kde jste si povinné ručení sjednal/a?
5. Znáte ČPP?
6. Byl/a jste někdy zákazníkem ČPP?
7. Proč jste si vybral/a právě ČPP?
8. Využíváte doplňkových připojištění, která ČPP nabízí?
10. Uveďte všechna připojištění, která využíváte?
11. Čtete při uzavření smlouvy pojistné podmínky?
12. Měl/a jste někdy ze strany ČPP problém s dodržením pojistných podmínek?
14. Navštívil/a jste někdy pobočku ČPP?
15. Jste spokojen/a s kvalitou obsluhujících zaměstnanců na pobočkách ČPP?
16. Jak hodnotíte úroveň odborných znalostí zaměstnanců ČPP?
17. Jak hodnotíte ochotu zaměstnanců poradit svým klientům?
19. Která z následujících možností vystihuje Vaši spokojenost se zaměstnanci ČPP?
20. Využíváte internetové služby MojeČPP?
21. Pohlaví
22. Jaký je váš věk?
23. Jak velká je obec či město, ve kterém žijete?
24. Vlastníte řidičské oprávnění?
B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:
Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).
1. Vlastníte motorové vozidlo?
2. U které pojišťovny máte uzavřené povinné ručení?
3. Pokud máte uzavřeno povinné ručení u ČPP, uveďte prosím, o který produkt se jedná?
4. Kde jste si povinné ručení sjednal/a?
5. Znáte ČPP?
6. Byl/a jste někdy zákazníkem ČPP?
7. Proč jste si vybral/a právě ČPP?
8. Využíváte doplňkových připojištění, která ČPP nabízí?
10. Uveďte všechna připojištění, která využíváte?
11. Čtete při uzavření smlouvy pojistné podmínky?
12. Měl/a jste někdy ze strany ČPP problém s dodržením pojistných podmínek?
14. Navštívil/a jste někdy pobočku ČPP?
15. Jste spokojen/a s kvalitou obsluhujících zaměstnanců na pobočkách ČPP?
16. Jak hodnotíte úroveň odborných znalostí zaměstnanců ČPP?
17. Jak hodnotíte ochotu zaměstnanců poradit svým klientům?
Poznámky: 1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli. 2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 % 3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat. 4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.